CORUJA TRICOTEIRA: Ligações de Telemarketing

terça-feira, 7 de agosto de 2012

Ligações de Telemarketing

Elegância na hora de negar ou reclamar

É um assunto delicado e que todos um dia enfrentam na vida - como administrar as ligações de telemarketing provenientes das empresas e os telefonemas com os SAC - Serviços de Atendimento ao Cliente, sem aumentar nosso "stress", sem perder o humor no início da manhã ou fechar uma noite nocauteado pela insistente tentativa de venda de imóvel, apartamento em lançamento, celular, assinatura de jornais ou outro produto ou serviço.

Entrando em contato com o SAC

Precisamos diferenciar esses serviços e os profissionais - quando o consumidor telefona para se informar ou reclamar numa empresa, entra em contato com o SAC, onde os profissionais são treinados para atender assuntos relacionados à linha de produtos ou serviços da empresa.

Ligações de telemarketing

Quando recebemos uma ligação, oferecendo algo para vender, estamos conversando com um profissional do telemarketing ativo, que usa cadastros com nosso nome e telefone, obtidos e comprados em diversas fontes.

As técnicas e os recursos de conversação desses profissionais são muito diferentes. Quem nos telefona, a qualquer hora do dia, em horário comercial, usa um script baseado no que pretende vender.

Pessoas de telemarketing são treinadas a persuadir,

São pessoas treinadas a persuadir, a insistir, a contornar as resistências dos consumidores, usam de lisonjas e são "vendedores por telefone"; supervisionados e gerenciados num sistema em que quanto mais se vende, mais se ganha em bônus. Usam estímulos verbais, técnicas de conversação, neurolinguística e frases afirmativas. Eles, os operadores de telemarketing parecem sempre estar em "festa", entusiasmados, oferecendo o que há de melhor para o consumidor.

Eles precisam "acreditar" que você, naquela hora, naquele dia, estava ansiando, querendo comprar o seu produto ou serviço, pensando só "naquilo" e apenas não sabia como fazer e, por isso eles tocam o seu telefone, como uma "fada madrinha" ou um "príncipe encantado" abrindo sua grande chance de participar da compra por telemarketing.

Elegância para negar

Use uma frase simples para dizer do seu interesse ou desinteresse naquela oferta do telemarketing e desligue se não quiser comprar. O problema é quando insistem, querendo saber as razões da recusa. Ao fazerem perguntas, tentam inverter a posição e fazer uma sondagem das motivações do consumidor.

O problema do telemarketing ativo, que não é restrito ao Brasil, chegou a um ponto em que hoje, quem quer bloquear esse tipo de abordagem de venda, cadastra-se nos órgãos oficiais de proteção ao consumidor e impede que o seu telefone seja contatado.

Seja firme para negar com elegância

A rigor, o profissional de telemarketing tem tantos telefonemas a fazer por dia que ele desenvolve uma "armadura" para aguentar as dezenas de negativas que recebe ao telefone. O consumidor, que não é um profissional, irrita-se. Não use esse profissional de telemarketing para desabafar assuntos e problemas que não lhe dizem respeito. Desligue com elegância e seja firme com o que quer.

Atenção: Não forneça informações que não queira. Seja cauteloso e prudente.

Como agir com elegância se somos nós que precisamos telefonar no SAC para obter informações ou reclamar de algo?

Por Maria Lucia Zulzke

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FRASES DE CHICO XAVIER

"Nós seres humanos, estamos na natureza para auxiliar o progresso dos animais, na mesma proporção que os anjos estão para nos auxiliar. Portanto quem chuta ou maltrata um animal é alguém que não aprendeu a amar."

"O que a gente não pode mesmo, nunca, de jeito nenhum, é amar mais ou menos, sonhar mais ou menos, ser amigo mais ou menos, namorar mais ou menos, ter fé mais ou menos e acreditar mais ou menos. Senão a gente corre o risco de se tornar uma pessoa mais ou menos."

“Abençoemos aqueles que se preocupam conosco, que nos amam, que nos atendem as necessidades... Valorizemos o amigo que nos socorre, que se interessa por nós, que nos escreve, que nos telefona para saber como estamos indo... A amizade é uma dádiva de Deus ... Mais tarde, haveremos de sentir falta daqueles que não nos deixam experimentar solidão.”

"O amor não prende, liberta! Ame porque isso faz bem a você, não por esperar algo em troca. Criar expectativas demais pode gerar decepções. Quem ama de verdade, sem apego, sem cobranças, conquista o carinho verdadeiro das pessoas".

"Em minhas preces de todo dia, sempre peço coragem e paciência. Coragem para continuar superando as dificuldades do caminho naqueles que não me compreendem. E paciência, para não me entregar ao desânimo diante das minhas fraquezas!..."

"Uma mágoa não é motivo pra outra mágoa. Uma lágrima não é motivo pra outra lágrima. Uma dor não é motivo pra outra dor. Só o riso, o amor e o prazer merecem revanche. O resto, mais que perda de tempo... é perda de vida".

"Ontem passado. Amanhã futuro. Hoje agora. Ontem foi. Amanhã será. Hoje é. Ontem experiência adquirida. Amanhã lutas novas. Hoje, porém, é a nossa hora de fazer e de construir".

"Cada boa ação que você pratica é uma luz que você cria entorno de seus próprios passos."

"Deus nos concede, a cada dia, uma página de vida nova no livro do tempo. Aquilo que colocarmos nela, corre por nossa conta

"O desespero é uma doença. E um povo desesperado, lesado por dificuldades enormes, pode enlouquecer, como qualquer indivíduo. Ele pode perder o seu próprio discernimento. Isso é lamentável, mas pode-se dizer que tudo decorre da ausência de educação, principalmente de formação religiosa".

"Às vezes, naquele minuto de oração deixamos de tomar uma atitude precipitada, de proferir uma palavra agressiva, de permitir que a cólera nos induza a qualquer atitude infeliz"...

"Ama sempre, fazendo pelos outros o melhor que possas realizar. Age auxiliando. Serve sem apego. E assim vencerás".

"A caridade é um exercício espiritual... Quem pratica o bem, coloca em movimento as forças da alma."

"A morte é a mudança completa de casa sem mudança essencial da pessoa".

"Se as críticas dirigidas a você são verdadeiras, não reclame; se não, não ligue para elas."

"Crê em ti mesmo, age e verá os resultados. Quando te esforças, a vida também se esforça para te ajudar".

"Ainda sabendo que a morte vem de Deus quando nós não a provocarmos, não podemos, por enquanto na Terra, receber a morte com alegria. Porque ninguém recebe um adeus com felicidade, mas podemos receber a separação com fé em Deus, entendendo que um dia nos reencontraremos todos numa vida maior e essa esperança deve aquecer-nos o coração."

"A gente deve lutar contra o comodismo e a ociosidade; caso contrário, vamos retornar ao Mundo Espiritual com enorme sensação de vazio... Dizem que eu tenho feito muito, mas, para mim, não fiz um décimo do que deveria ter feito..."

"A repercussão da prática do bem é inimaginável... Para servir a Deus, ninguém necessita sair do seu próprio lugar ou reivindicar condições diferentes daquelas que possui".

"É exatamente disso que a vida é feita, de MOMENTOS.
Momentos que TEMOS que passar, sendo bons ou ruins, para o nosso próprio aprendizado. Nunca esquecendo do mais importante: Nada nessa vida é por acaso.
Absolutamente nada. Por isso, temos que nos preocupar em fazer a nossa parte, da melhor forma possível.
A vida nem sempre segue a nossa vontade, mas ela é perfeita naquilo que tem que ser."

"Tudo tem o seu apogeu e seu declínio. É natural que seja assim. Todavia, quando tudo parece convergir para o que supomos o nada, eis que a vida ressurge, triunfante e bela! Novas folhas, novas flores, na indefinida benção do recomeço."

"Que eu não perca a beleza e a alegria de ver, mesmo sabendo que muitas lágrimas brotarão dos meus olhos e escorrerão por minha alma".

"Se o momento é de crise, não te perturbes, segue...
Serve e ora, esperando que suceda o melhor.
Queixas, gritos e mágoas são golpes em ti mesmo.
Silencia e abençoa, a verdade tem voz."

"Agradeço todas as dificuldades que enfrentei; não fosse por elas, eu não teria saído do lugar.
As facilidades nos impedem de caminhar. Mesmo as críticas nos auxiliam muito"

"O Cristo não pediu muita coisa, não exigiu que as pessoas escalassem o Everest ou fizessem grandes sacrifícios. Ele só pediu que nos amássemos uns aos outros."

"A paz em nós nasce da compreensão em serviço e é mantida pela tolerância com os erros alheios e até
pela auto-aceitação dos nossos próprios erros, de modo a sabermos corrigi-los sem tumulto e perda de tempo''.

"Viver é sempre dizer aos outros que eles são importantes. Que nós os amamos, porque um dia eles se vão e ficaremos com a impressão de que não os amamos o suficiente."